01 / 重点看这里
位置：左侧菜单 → 自动回复
STEP 01 / 04
先打开「自动回复」页面
在客户端左侧菜单选择「自动回复」，进入自动回复运行台。添加店铺账号从这里开始。
先找到管理店铺的入口。
智答工具使用手册 / 01
从你的经验，
到每一次回答。
教程持续完善中店铺接入、商品知识、自动回复与回复复盘已有分步图解，安装截图持续补充。
浏览章节START HERE / 上手路线
先看全貌，再一步一步来。
第一次使用，建议按下面的顺序开始。已经完成前面的准备？直接从左侧目录找到需要的章节。
放大查看 ↗暂时没有匹配的章节
试试“安装”“知识”或“回复”，也可以重新浏览全部教程。
先准备好你的工作台
安装与授权
从安装客户端开始，准备好用于登录的账号与有效授权。
下载 Windows 客户端
前往官网下载区，获取当前正式发布的 Windows x64 安装包，在电脑上完成安装。
前往下载区登录账号，绑定授权
打开客户端后注册或登录账号，并按客户端中的授权流程绑定有效授权。下载安装包本身不包含免费授权或固定试用期限。
操作截图待补充
图文整理中安装、账号登录与授权状态
这一章，确认什么？
客户端已安装，账号可以登录，授权状态已确认。
官网中的交互工作台是虚构演示。真实店铺配置和业务操作需要在桌面客户端中完成。
从自动回复，找到新增入口
连接你的店铺
先进入「自动回复」，再根据自己的业务选择平台，添加对应的店铺账号。下面跟着原图，以拼多多为例走一遍。
FOLLOW THE SCREEN / 跟着画面操作
拼多多操作示例把第一间店铺，接进来。
智答工具 / 自动回复运行台操作截图 01 / 01
02 / 重点看这里位置：运行台顶部 → 平台卡片
STEP 02 / 04
你在哪个平台经营，就选哪个
在顶部选择需要添加账号的平台：拼多多、淘宝千牛、闲鱼或京麦。下方店铺区域会对应当前平台；这次以拼多多为例。
确认平台后，再添加对应的店铺账号。
03 / 重点看这里位置：店铺列表下方 → 登录其他店铺
STEP 03 / 04
点这里，添加自己的店铺
在拼多多店铺列表下方，点击带「＋」的「登录其他店铺」。按提示完成新增后，会打开独立的 PDD 客服页面，用来登录另一间店铺。
认准这个「＋」，为对应平台新增店铺账号。
04 / 重点看这里位置：客户端中的平台登录页面
STEP 04 / 04
在新页面里，登录你的店铺
在客户端新开的平台页面，按提示扫码或选择账号登录。完成后核对店铺名称；需要添加更多店铺时，再重复选择平台与添加账号的步骤。
在客户端完成登录后，再确认店铺身份。
截图用于操作讲解，不会替你添加账号。请在客户端的新页面完成登录；其他平台的账号入口与登录方式以对应页面为准。
这一章，确认什么？
在客户端完成平台登录后，核对平台与店铺名称，再继续配置知识与回复规则。
添加店铺账号不等于已经完成自动回复配置。先确认登录与店铺身份，再设置知识、规则和工作流。
从资料生成，到向量化处理
整理商品知识
先采集商品资料、生成并审核候选稿，再到商品知识库找到已保存内容，完成向量化处理。跟着两段图解，把知识从准备到检索走完整。
FOLLOW THE SCREEN / 跟着画面操作
拼多多采集 · 统一候选审核让商品资料，成为回答依据。
先准备商品，再采集与分析，最后由你审核保存。点击任一步，可停下来仔细看。
智答工具 / 商品知识生成操作截图 01 / 05
01 / 重点看这里商品绑定 → 平台与店铺 → 同步 PDD 商品
STEP 01 / 08
从「商品绑定」开始
在左侧进入「商品绑定」，选择对应平台与店铺。以拼多多为例，先点击「同步 PDD 商品」，把店铺商品同步到列表中。
先确认店铺和商品列表，再选择要生成的商品。
02 / 重点看这里先勾选商品 → 批量生成知识库
STEP 02 / 08
只处理你选中的商品
勾选需要建立知识库的商品，再点击「批量生成知识库」。按钮括号内显示本次处理数量；已有知识的商品需要使用「批量重新生成知识库」。
核对本次处理数量，避免选错商品或生成模式。
03 / 重点看这里采集窗口 → 右下角「开始采集」
STEP 03 / 08
先把商品资料收集齐
在弹窗中核对待采集的商品，再点击右下角「开始采集」。页面读取商品标题、轮播主图和详情图，并合并客户端已同步的 SKU 标题与图片。
这一步准备资料；采集操作不会修改拼多多商品。
04 / 重点看这里核对资料与模型 → 开始 AI 分析并生成候选稿
STEP 04 / 08
确认资料，再交给 AI
看到「采集完成」后，核对采集结果并选择可用的生成模型。点击「开始 AI 分析并生成候选稿」，由 AI 分析资料、整理商品知识。
采集完成 ≠ 生成完成。这一步需要你主动开始。
05 / 重点看这里任务总览 → 商品卡片 → 预览编写结果
STEP 05 / 08
先看内容，别急着保存
任务完成后，在商品卡片中点击「预览编写结果」。对照实际商品检查规格、使用说明和业务表述；发现不准确的内容，继续在候选审核中修改。
生成的是待审核候选稿，需要你核对内容。
06 / 重点看这里任务总览 → 右下角「审核并保存候选」
STEP 06 / 08
把要入库的内容，再过一遍
点击右下角「审核并保存候选」，进入候选稿审核页。在这里可以查看并编辑候选稿，核对关键词、正文，以及对应商品与规格。
进入审核页后，还需要选择候选并确认保存。
07 / 重点看这里候选审核 → 文件夹 → 勾选 / 全选待审核
STEP 07 / 08
存在哪里，保存哪些，由你定
核对或修改候选内容后，选择知识文件夹，再勾选要保存的候选；也可点击「全选待审核」。默认「保留原文件夹」会让已有知识留在原处，新知识进入未分类。
只选择已经核对过的候选；未勾选的内容不会写入。
08 / 重点看这里审核页右下角 → 保存选中候选
STEP 08 / 08
最后一步，保存选中候选
检查选中数量与文件夹去向，点击右下角「保存选中候选」。保存后到商品知识库核对内容、保存位置与启用状态，再按需要配置回复规则或工作流。
先审核，再保存；知识入库后继续核对使用配置。
以下使用客户端原图，重点由网页图层高亮。网页只讲解操作，不执行采集、调用 AI 或保存知识。截图中的数量、耗时与用量属于该次任务示例。
FOLLOW THE SCREEN / 跟着画面操作
保存之后 / 向量化处理找到知识，再让它被检索到。
候选稿保存后，到商品知识库找到它。再生成向量索引，为知识增加语义检索能力，让表达不同的问题也能参与匹配。
智答工具 / 商品知识库与向量设置操作截图 01 / 02
01 / 重点看这里左侧菜单 → 商品知识库 → 文件夹 / 搜索
STEP 01 / 05
生成并保存后，到这里找
点击左侧「商品知识库」，进入刚才选择的文件夹，或通过商品名称、SKU、关键词搜索。找到对应条目后，检查正文、适用范围和启用状态；需要修改时点击「编辑」。
这里查看的是已入库内容；未保存的候选稿不会出现在列表中。
02 / 重点看这里可选操作 → 右上角「新建知识」
STEP 02 / 05
自己的经验，也可以写进来
需要补充商品说明或业务经验时，可以点击右上角「新建知识」，填写并核对内容后保存。已有条目可以直接编辑；这一步按需操作，不需要重复新建刚刚生成的知识。
先把知识内容补充准确，再处理它的向量索引。
03 / 重点看这里商品知识库 → 右上角「向量知识库」
STEP 03 / 05
知识保存后，再检查向量索引
在商品知识库右上角点击「向量知识库」。每次新增或修改知识后，都在这里核对索引情况，补齐待生成的内容，让更新后的知识能够参与语义检索。
保存知识与生成向量是两个环节，记得核对索引状态。
04 / 重点看这里模型连接 → 向量服务 → Embedding 模型
STEP 04 / 05
先选服务，再选 Embedding 模型
图中还未配置模型。先选择已配置的「向量服务」，再从「Embedding 模型」列表选择支持向量的模型；需要时点击「刷新列表」。完成选择后，生成按钮才可用。
请选择支持 Embedding 的模型，普通聊天模型不能替代。
05 / 重点看这里底部保存并生成按钮 → 等待完成 → 核对索引统计
STEP 05 / 05
确认生成范围，等待索引完成
核对底部按钮提示的生成范围与数量，点击保存并生成向量。首次配置或更换模型时需要重建；同一模型下，通常只补齐新增或变化的内容。等待完成后，在「索引统计」中确认待生成数量与进度。
日常更新先补齐待生成内容；无需每次重复生成全部向量。
截图中的模型名称与知识数量仅作界面示例，以客户端可用模型和实际数量为准。真实向量生成会将知识文本发送至所选模型服务；本网页仅展示操作图解。
这一章，确认什么？
已找到保存的知识，核对内容与适用范围，并确认所需向量索引生成完成。
完成知识与向量配置后，再核对启用状态并配置相应的回复规则或工作流。后续新增、修改知识时，记得检查待生成索引并补齐。
安装模板，再绑定回复规则
配置自动回复
先准备好工作流，再配置触发它的规则。跟着下面两段图解，从市场安装通用模板，到选择兜底条件、绑定流程和核对启用状态。
FOLLOW THE SCREEN / 跟着画面操作
第一段 / 安装通用模板先准备一个，能执行的工作流。
还没有工作流时，可以从市场里的「通用模板」开始。已有合适且已发布、已启用的工作流，可以直接阅读下一段规则配置。
智答工具 / 工作流市场操作截图 01 / 01
01 / 重点看这里左侧菜单 → 工作流市场
STEP 01 / 04
从这里，找到可用的模板
点击客户端左侧「工作流市场」。这里展示已经审核通过的工作流，可以先查看流程和节点，再决定安装哪一份。
先了解模板的处理流程，再把它安装到本机。
02 / 重点看这里市场列表 → 通用模板 → 右侧预览画布
STEP 02 / 04
选中模板，看清它怎么处理问题
在市场列表中选择「通用模板」，右侧会显示对应的流程画布。可以查看知识检索、分支和回复节点，确认它适合自己的业务。市场预览不会直接执行回复。
图中的通用模板是本次示例，以你安装时的版本与内容为准。
03 / 重点看这里右上角 → 下载并安装
STEP 03 / 04
把选中的模板，安装到本机
确认模板后，点击右上角「下载并安装」，等待客户端提示安装结果。安装会生成本地工作流副本，接下来到「AI 工作流」中继续配置。
安装完成只是拿到模板，还需要配置并发布。
04 / 重点看这里安装完成后 → AI 工作流 → 配置 → 发布并启用
STEP 04 / 04
准备好以后，再让规则调用它
安装后进入左侧「AI 工作流」，打开本地模板，选择本机模型并核对知识范围等配置。按校验提示补全内容、检查流程后发布版本，并确认工作流已启用，再继续下面的规则配置。
工作流必须已发布、已启用，才能绑定到真实回复规则。
市场截图展示的是只读预览，版本号以客户端为准。下载后得到的是停用、未发布的本地草稿；请完成本机配置，再发布并启用。
FOLLOW THE SCREEN / 跟着画面操作
第二段 / 绑定自动回复规则决定何时触发，工作流负责处理。
下面以「无匹配（兜底）＋工作流」为例：普通规则没有命中时，再交给你选定的工作流。需要固定问答时，也可以按业务选择其他匹配方式。
智答工具 / 关键词回复配置操作截图 01 / 02
01 / 重点看这里左侧菜单 → 关键词回复
STEP 01 / 09
先打开，关键词回复页面
在客户端左侧导航中选择「关键词回复」，进入规则列表页面。工作流准备好后，就从这里设置什么时候调用它。
先进入规则管理页，再开始新建规则。
02 / 重点看这里关键词回复页面 → 右上角「新建规则」
STEP 02 / 09
点击右上角，开始新建
进入关键词回复页面后，点击右上角「新建规则」。一条规则会把触发条件和回复方式连接起来。
规则表单打开后，再填写基本信息。
03 / 重点看这里基本信息 → 规则名称、优先级
STEP 03 / 09
起一个，一眼能认出的名字
在「规则名称」中填写便于识别的名称，例如「通用客服兜底」。再按业务设置优先级：同一作用域内数值越高越优先，先按店铺、商品等范围区分适用对象。
名称方便管理；优先级用于同一作用域内的规则竞争。
04 / 重点看这里匹配方式 → 菜单底部「无匹配（兜底）」
STEP 04 / 09
兜底，接住普通规则没命中的问题
展开「匹配方式」，本例选择「无匹配（兜底）」，无需填写关键词。只有其他普通规则均未命中时才执行。指定问法可按需选择任一关键词、全部关键词或完全匹配；图片和视频另有独立选项。
兜底不是每条消息都执行，也不会抢先覆盖已命中的普通规则。
05 / 重点看这里作用范围 → 店铺及商品 → 生效时间
STEP 05 / 09
让规则，只服务于合适的业务
根据需求选择「全部店铺及商品」或「指定店铺及商品」，需要限定范围时继续选择对应对象。再设置全天生效或指定时间段；不在生效时间内，兜底规则同样不会执行。
先核对适用店铺、商品和时间，再继续绑定回复方式。
06 / 重点看这里回复内容 → 回复类型 → 工作流
STEP 06 / 09
把处理过程，交给工作流
在「回复内容」中，将回复类型选择为「工作流」。下方会显示工作流选择区域，接下来绑定已准备好的流程。若只需要固定文案，可以按业务改用文本回复。
匹配方式决定何时触发，回复类型决定命中后怎样处理。
07 / 重点看这里选择工作流 → 通用模板；未就绪时先管理工作流
STEP 07 / 09
选择你刚刚准备好的工作流
打开「请选择工作流」，选择从市场安装、配置并发布的「通用模板」。只有已发布且已启用的工作流才能用于真实回复；如果仍是草稿或已停用，先通过「管理工作流」处理，再回来选择。
这里绑定本地工作流，市场中的只读预览不能直接执行。
08 / 重点看这里核对表单 → 右下角「创建规则」
STEP 08 / 09
检查配置，再点击创建规则
确认名称、触发条件、作用范围、生效时间和所选工作流无误，再点击底部「创建规则」。若表单提示缺项或工作流尚未就绪，按提示补全后再提交。
保存成功后，再到规则列表确认实际配置。
09 / 重点看这里规则列表 → 启用状态 → 自动回复运行台
STEP 09 / 09
规则就绪，再核对运行台开关
返回列表，找到刚保存的规则，核对匹配方式、范围、工作流和启用状态。图中是已有示例。再到「自动回复」运行台确认对应平台、店铺开关，并在已确认的测试会话中验证结果。
规则启用、工作流发布启用、店铺自动回复开关，都需要核对。
表单原图还未填写名称、选择工作流，匹配菜单也尚未切换至兜底；图解指示的是接下来要操作的位置。列表中的规则是已有示例，不代表你已完成创建。本页面不会保存规则或发送消息。
这一章，确认什么？
工作流已配置、发布并启用；规则的触发条件、适用范围与时间已核对，并确认对应店铺的自动回复开关。
启用 AI 功能后，所需上下文会按你的配置发送至对应服务。本教程页面不调用模型，也不发送真实消息。
追溯回复，完善知识
查看与复盘
从「自动回复」中的历史问答出发，找到回复依据，再把已核实的信息补充到商品知识。跟着两段图解，完成查看、修改、审核与保存。
FOLLOW THE SCREEN / 跟着画面操作
第一段 / 查看与复盘从一条回复，找到它的依据。
先打开「自动回复」，在对应店铺的会话中找到历史回复，再进入复盘查看引用。想把已核实的问答补充到知识时，也可以使用「学习内容」。
智答工具 / 历史回复与来源追溯操作截图 01 / 02
01 / 重点看这里客户端左侧 → 自动回复
STEP 01 / 06
先打开，自动回复页面
在客户端左侧导航选择「自动回复」，进入运行台。图中以淘宝千牛为例，先切换到你需要查看的平台和店铺。
从实际接待的店铺进入，避免查看错会话。
02 / 重点看这里当前会话 → 右侧历史回复记录
STEP 02 / 06
找到这位买家的，历史问答
打开需要查看的买家会话，在右侧「历史回复记录」中找到对应问答。这个面板会随当前聊天切换，先核对买家、时间、用户消息与回复状态。
确认是需要复盘的那一条回复，再继续。
03 / 重点看这里历史回复卡片 → 复盘此回复
STEP 03 / 06
点击复盘，查看生成时的依据
在目标问答下点击「复盘此回复」，打开回复来源追溯。先对照顶部的买家问题和 AI 回复，确认正在检查同一条问答。
有有效引用记录时，可以继续追溯具体来源。
04 / 重点看这里来源追溯 → 左侧引用来源
STEP 04 / 06
先确认，引用了哪份知识
在左侧「本条回复引用的来源」中查看知识标题，必要时搜索来源标题或原文。选择对应来源，查看这份资料被引用的位置。没有有效引用时，不要把空白列表理解为完整来源记录。
明确要核对和维护的是哪一份知识。
05 / 重点看这里引用与原因 → 回复原句、引用原文、引用原因
STEP 05 / 06
把回复，与引用原文对照着看
在「引用与原因」中对照 AI 回复原句、引用原文和引用原因。需要更多上下文时，打开「生成时完整输入」。若原文有误，先核实正确信息，再通过「打开／编辑」或「AI 修改」维护当前来源。
区分资料本身不准确，还是回复没有正确使用资料。
06 / 重点看这里可选操作 → 学习内容 → 选择知识 → 生成并审核
STEP 06 / 06
另一种入口，把问答补充到知识
也可以在历史回复卡片中点击「学习内容」。选择要补充的商品知识，确认问答准确后点击「开始学习」；审核差异，再点击「审核并补充到所选知识」。打开窗口本身不会自动学习或保存。
已有知识需要纠正时，继续下方的来源修改流程。
来源追溯只列出已保留且能定位的引用，原文匹配不代表业务事实已经核实。历史快照只读，修改当前知识不会改写已经发出的回复；本教程只展示操作位置。
FOLLOW THE SCREEN / 跟着画面操作
第二段 / 完善商品知识核实、修改、保存，让知识更准确。
找到有问题的来源后，让 AI 根据已核实的信息生成修改建议。先看前后差异，再审核完整正文，最后明确确认保存。生成建议只是第一步。
智答工具 / AI 修改与知识审核操作截图 01 / 03
01 / 重点看这里引用来源 → AI 修改
STEP 01 / 07
从对应来源，进入 AI 修改
在「回复来源追溯」中，点击目标引用旁的「AI 修改」，进入「AI 修改／新增知识」。如果只需直接改字，也可以使用「打开／编辑」或「编辑当前来源」，手动修改后留意自动保存状态。
先定位具体来源，再决定如何维护。
02 / 重点看这里选择修改的来源 → 核对标题；按需选择商品知识
STEP 02 / 07
确认，这次要更新哪份知识
核对「选择修改的来源」中的标题。需要给另一份商品知识补充内容时，可点击「选择商品知识，新增知识点」，再选择已有知识；补充内容会合入所选条目。还没有目标条目时，先到「商品知识库」新建。
把修改保存到正确的知识条目。
03 / 重点看这里你希望怎么修改 → 写入明确要求与正确信息
STEP 03 / 07
告诉 AI，哪里需要改、正确内容是什么
在「你希望怎么修改」中写清错误、正确事实和希望保留的内容。图中以补充平台名称演示操作，实际填写时请提供已经核实的信息，不要仅凭一条历史回复判断业务事实。
要求越明确，越便于随后核对修改是否准确。
04 / 重点看这里使用模型 → 生成 AI 修改建议
STEP 04 / 07
选好模型，再生成建议
确认「使用模型」后，点击「生成 AI 修改建议」。这一步会把所选来源的当前正文、本条问答和修改要求发送给所选模型；等待右侧出现建议。此时还没有把建议写回知识库。
先得到可审核的建议，再决定是否应用。
05 / 重点看这里右侧修改建议 → 修改前 / 修改后
STEP 05 / 07
对照红绿差异，逐项核实
查看「修改前」和「修改后」：红色标出删除或替换内容，绿色标出新增内容。确认新增事实准确、原有有效信息仍然保留；不满意时可重新生成建议，或继续手动编辑。
确认 AI 按要求修改，也没有带入未经核实的信息。
06 / 重点看这里差异下方 → 继续编辑修改后的完整正文
STEP 06 / 07
再检查，最终要保存的完整内容
展开「继续编辑修改后的完整正文」，通读最终内容，需要时直接修正。除了高亮差异，也检查相关规格、服务说明和适用范围，确认前后表述一致。
以完整正文为最终审核对象，避免只看新增的几句话。
07 / 重点看这里当前原图未显示保存按钮 → 在客户端继续向下确认
STEP 07 / 07
最后确认应用，才会保存知识
审核通过后继续向下，点击「确认应用到当前来源」。若走新增知识点流程，点击「确认补充到所选商品知识」，审核后再确认保存。成功后到「商品知识库」核对内容、启用状态、适用范围，并检查向量索引，按提示补齐。
保存后的知识供后续检索使用，历史回复与快照保持原样。
图中的「快手、抖音」仅演示知识文字如何修改，填写内容应以已核实的业务事实为准；修改知识不会增加软件的平台接入能力。原图停留在修改建议阶段，未展示最终保存按钮或保存成功状态。
这一章，确认什么？
已核对目标回复与来源，审核修改并确认保存，再检查知识的适用范围、启用状态和向量索引。
后续回复是否使用这份知识，还取决于匹配范围、检索结果与工作流配置。保存后在已确认的测试会话中验证，再回到历史回复检查实际依据。
KEEP EXPLORING
带着你的业务，
开始下一步。
准备好之后，在客户端中完成实际配置。也可以先回到官网，体验一段模拟对话。